CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ CỦA BACHVIETSHOP

Những sản phẩm trước khi đăng tải trên website https://bachvietshop.com/ đều phải được thử nghiệm, chọn lọc và kiểm tra lỗi trước khi giao hàng đến cho quý khách. Vì vậy sẽ luôn đảm bảo về chất lượng tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi luôn cam kết 1 đổi 1 nếu sản phẩm giao đi bị lỗi kỹ thuật và trả hàng nếu như sự tư vấn của chúng tôi không đúng với sản phẩm.

 

 1, Đổi hàng

  1.1 Các trường hợp được đổi hàng

•  Sản phẩm còn giữ nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy và còn đầy đủ nhãn mác;
• Không có các mùi lạ như mùi cơ thể, mùi nước hoa, vết son,...
• Chưa qua sử dụng nhưng có lỗi sản xuất
• Các mặt hàng nguyên giá hoặc có mức giảm giá nhỏ hơn hoặc bằng 20%, Bachvietshop.com hỗ trợ đổi size và đổi sang mẫu khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm gửi đổi.
• Các mặt hàng có mức giảm giá lớn hơn 20% Bachvietshop chỉ hỗ trợ đổi đổi size và không hỗ trợ đổi sang mẫu khác, trường hợp size sản phẩm gửi đổi đã hết thì chúng tôi tạo điều kiện đổi hàng sang sản phẩm khác có cùng mức sale với giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm gửi đổi.
• Các trường hợp ngoại lệ phải được chấp thuận trước của Bachvietshop.com.

  1.2 Các Trường hợp không hỗ trợ đổi hàng.

• Không hỗ trợ đổi với sản phẩm đã được chỉnh sửa theo yêu cầu của khách hàng.
• Quá thời gian quy định đổi hàng (quy định ở mục 1.3)
• Các lỗi do người dùng gây ra không được đổi, ví dụ: áo bị rách, thủng trong quá trình mặc, bị rút sợi hay hư hỏng vật lý khác trong quá trình sử dụng đặc biệt do giặt máy.

  1.3 Thời gian đổi hàng

    – Thời gian đổi hàng tối đa 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm với khách mua hàng online (căn cứ theo thông tin phát hàng của đơn vị vận chuyển).

    – Sau khi Khách hàng thông báo với Bachvietshop.com về yêu cầu đổi/ trả, trong vòng 3 – 5 ngày tiếp theo, Khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm đổi) về bachvietshop.com. Sau thời gian này, nếu chúng tôi vẫn chưa nhận được sản phẩm đổi thì yêu cầu đổi/ trả của Khách hàng sẽ bị hủy.

    – Bachvietshop gửi đổi hàng cho quý khách ngay lập tức khi nhận được hàng gửi đổi, hàng đổi có phát sinh mua thêm chúng tôi sẽ gửi chuyển phát nhanh, hàng đổi ngang giá hoặc phát sinh thu COD thấp hơn 200.000đ chúng tôi sẽ chuyển phát thường (chuyển phát thường sẽ mất từ 4-7 ngày, chuyển phát nhanh từ 2-4 ngày).

  1.4 Số lần đổi

    – Đổi size (kích cỡ): tối đa 1 lần

    – Đổi mẫu khác: tối đa 01 lần

    – Nhầm lẫn khi đặt hàng: 01 lần (cam kết đúng sản phẩm đã đặt)

    – Sản phẩm lỗi:  01 lần (cam kết sản phẩm được đổi không có lỗi)

  1.5 Lưu ý hàng đổi

    - Bachvietshop không nhận “ký gửi” hay “bán hộ” hàng của khách đã mua.

    - Bachvietshop không hoàn lại tiền nếu đổi hàng dưới giá trị đơn hàng đã mua.

    - Công ty chỉ hỗ trợ đổi hàng ngang giá hoặc cao hơn giá trị đơn hàng đổi không hỗ trợ lưu tiền dư.

   - Sau khi quý Khách hàng nhận thông báo nhận được hàng đổi vui lòng chọn sản phẩm đổi, trường hợp quý khách hàng chưa chọn được sản phẩm nào ưng ý để đổi chúng tôi tạo điều kiện lưu lại giá trị đơn hàng tối đa 2 ngày để khách hàng lựa sản phẩm khác, sau 2 ngày chưa chọn được sản phẩm đổi chúng tôi hủy đơn hàng đổi và không hoàn trả tiền.

  1.6 Phí/cước đổi hàng

    - Với các sản phẩm gửi đổi do lỗi sản xuất, nhầm lẫn hay do vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu cước phí hai chiều.

    - Với các sản phẩm gửi đổi do nhu cầu của quý khách hàng thì khách hàng vui lòng thanh toán 2 chiều cước phí gửi đổi.

    Lưu ý: các trường hợp khách hàng đổi hàng trực tiếp tại showroom sẽ được tiếp nhận vào buổi chiều hàng ngày.

Bachvietshop.com từ chối đổi hàng với tất cả các trường hợp không đáp ứng các điều khoản trên.

Chúng tôi giải quyết việc đổi hàng trên tinh thần vui vẻ, nhiệt tình và thiện chí nhằm tạo dựng uy tín với khách hàng!

  2, Trả hàng

Bachvietshop.com từ chối trả hàng đối với tất cả các trường hợp thuộc về điều kiện đổi hàng, trừ trường hợp hàng bị lỗi từ phía chúng tôi. Chúng tôi xin lỗi và nhận trách nhiệm nghiêm túc về các trường hợp sơ suất khi để sản phẩm lỗi tới khách hàng. Khách hàng sẽ được hoàn tiền đúng giá trị gói hàng khi mua.

Các trường hợp được trả hàng:

    – Hàng bị lỗi/ hỏng từ phía Bachvietshop sơ suất hoặc hàng lỗi hỏng do quá trình chuyển phát nhanh.

    – Hàng nhầm do phía bán hàng tiếp nhận sai thông tin

Để nhận tiền hoàn từ Bachvietshop.com quý khách vui lòng đóng gói hàng trả gửi về địa chỉ yêu cầu và cung cấp cho nhân viên bán hàng số tài khoản ngân hàng, họ tên người nhận, chi nhánh giao dịch, chúng tôi sẽ hoàn trả tiền 100% trong thời gian 1 ngày (không tính ngày nghỉ / lễ).

Lưu ý: Các sản phẩm khách hàng nhận được cam kết đúng mô tả, các sản phẩm thuộc trường hợp đổi hàng sẽ giải quyết theo Điều khoản đổi hàng, Bachvietshop.com không giải quyết hoàn trả hàng cho những khách hàng mua về “không thích” trả lại.